Framtidens intranät – alltid där, allt där
Av Fredrik Wackå | Intranät4 mars 2010 | 9 kommentarer »
Totalt, allomfattande. Proaktivt och fokuserat på människor. Alltid närvarande. Det är några av de kännetecken som framtidens intranät kommer att ha enligt trendspaningarna på intranätkonferensen IntraTeam.
Två av världens mest kända intranätbetraktare — Martin White och James Robertson — har gett sin syn på hur intranäten kommer att utvecklas. Eller åtminstone vad de bör utvecklas till.
Tillsammans med andra diskussioner under konferensen går det att urskilja några övergripande förväntningar.
- Universell tillgång: Intranätet som sajt lär nog överleva. Men intranätet kommer att finnas ”överallt”, via mobila gränssnitt, sms, skärmar och så vidare. Inte helt nytt men heller inget som är särskilt utvecklat idag.
- Människor i centrum: Inte på det sätt vi oftast förhåller oss till denna dimension idag, det vill säga i termer av sociala medier, utan genom fokus på användbarhet och praktisk nytta.
- Vägen till allt medarbetarna behöver: En gammal hederlig diskussion som tycks få ny kraft. Du kanske kommer ihåg ”det digitala skrivbordet” och andra diskussioner från slutet av 90-talet. Det är samma diskussion — kanske med skillnaden att förståelsen för varför detta är viktigt har fördjupats. Kontextualisering och samordning av information/tjänster är också tydligare än förra gången det begav sig.
- Proaktiva intranät: Den mest spännande tanken. Intranätet borde inte bara vänta på att vi letar efter information eller vill fylla i en blankett. Det borde kunna räkna ut när vi behöver information eller tjänster. Denna förståelse går att dra ut ur systemen. Ett enkelt exempel är vad en nyanställd behöver men tanken kan drivas mot mer komplexa situationer.
James Robertson har ett bra sätt att beskriva sin syn på saken: The Enterprise Experience. Vilken är den upplevelse som medarbetarna ska få? Med detta synsätt blir det uppenbart att diskussioner om exempelvis systemintegration och situationsstyrt innehåll är helt centrala.
Men jag gillar också Martin Whites enklare, men samtidigt strategiska, inställning:
The business should see the intranet as responsive, proactive, helping to identify and manage risks, essential for decision support. Anything on an intranet that doesn’t support a decision shouldn’t be there.
[...] Framtidens intranät – alltid där, allt där, Fredrik Wackå [...]
[...] Framtidens intranät – alltid där, allt där [...]
Hej!
Undrar hur du ser på den förändring som sker i och med att intranät blir mer och mer sociala (tänker bland annat på yammer), chefen och chefens chef blir mer tillgänglig. Och det är bra i andan av transparens men hur påverkar det klassiska hierarkier och organisationer, finns det några studier i ämnet?
Hej Edwertz!
Det finns nog inga djupare studier än av hur det påverkar hierarkier och organisationer, det är ju fortfarande ”nytt”. Men det finns förstås många erfarenheter som är intressanta.
Spontant skulle jag säga att de nyttor vi ser ganska sällan handlar om att chefer blir mer tillgängliga. Det viktigaste utvecklingen är snarare att det uppstår fler kontakter horisontellt. Människor hittar intressanta, viktiga, roliga kollegor som de tidigare inte kände till. Frågor besvaras av andra än de jag tidigare kunde ställa frågan till direkt o.s.v. Detta blir tydligt inte minst med tjänster som Yammer.
Men riktigt var detta hamnar kan nog ingen säga att den vet. De flesta stora, globala företagen (undantaget IT- och mediebranscherna) tycks ännu vara i en slags testfas. Alla jag har stött på provar sig fram och startar grejer lite försiktigt.
Försiktigheten är naturlig. När man följer debatten kan man tro att ”alla” vill ha ett mer socialt intranät. Men när man verkligen gör behovsanalyser – vilket jag ofta gör – blir det tydligt att en majoritet tycker att det verkar konstigt. Ser ingen anledning. Vill hellre ha ett intranät som fixar det mest basala åt dem, vilket långtifrån alla intranät gör.
Nu kan ju behov uppstå så vi ska inte ge upp tanken. Men det händer inte snabbt.
Det här är kanske bra tips, men personligen hoppas jag att man slutar bygga slutna internet. Kan du inte berätta det öppet så ska det antingen inte läggas digitalt, eller kanske rent av inte göras.
This comment was originally posted on FriendFeed
Om du är ett börsnoterat företag så finns det viss information som du inte får sprida, men för alla andra är det den egna attityden som sätter gränsen.
Jag ser det som att vi är alldeles för inlåsta och nervösa med vår data. Ska vi beta av dina frågor:
1. Reseräkningen hoppas jag redan ligger på externa webben, i något av de utmärkta system som finns för sådana tjänster. Inloggning har man såklart, men frågan här handlade ju inte om identifiering eller inte – utan om var och hur man bygger.
2. Interna kurser är ett lysande exempel på information som borde lyftas ut. Då kan man få in förslag på andra kurser inom samma område, länkar till nyttig läsning, input från andra som har ämnesområdet som specialitet etc. Givetvis kombinerat med publik utvärdering, allt utbildningsmaterial tillgängligt på slideshare etc…
3. Ja, det tycker jag vore en lysande idé, i de allra flesta fall. Tror vi att vi gör en bättre affär för att vi håller våra nyckeltal hemliga så är det något fel på affären från början. Våra bud på anbudsförfrågningarna kan vi lika gärna lägga ut också, är det extremt känsligt så har vi ändå större problem att hantera den mänskliga faktorn. I förlängningen kanske vi kan bidra till att alla tillfällen där säljare och köpare möts sker i en transparent auktion. Det vore väl lysande?
Och nej, jag tänkte inte på rena informations-intranät av den gamla skolan. Ett av mina första intranät-byggen var Galento på Aftonbladet (typ 15 år sedan) och redan då hade vi principen att det skulle vara ett fullskaligt arbetsverktyg. Redan då sa vi att varje anställd bara skulle ha två applikationer. Sitt specialprogram (photoshop, quarkexpress, scoop – typ) och en webbläsare. Allt som inte behövde göras i specialprogrammet skulle göras i browsern, ditt redskap.
Idag, med de förutsättningar som gäller nu, skulle jag skruva den tesen att varv till och inte bara säga att allt ska göras i webbläsare. Jag skulle dessutom säga att allt som kan göras på det öppna internet, ska göras där. Transparens är en bra sak. Använd all din information som ett redskap…
Givetvis vet jag att jag drar ut den här linjen jäkligt långt. Men det är ju sådant som diskussioner är till för. Men helt seriöst, jag tror att redan idag skulle du kunna lyfta ut 90% av det som du väljer att hålla inlåst av tradition.
This comment was originally posted on jardenberg unedited
Jo, du drar det onekligen långt. För långt IMHO – transparens är inte alla gåtors lösning
Du bortser lite från verkligheten. De allra flesta har t.ex. inte reseräkningen i nån webbtjänst utan i en modul kopplad direkt till affärssystemet. Vilket är djupt logiskt, det ger en direkt koppling till lönehanteringen osv. Kan det ligga i molnet i framtiden? Säkert. Oavsett vilket är det inte en diskussion om "öppna" eller "slutna" internet utan bara en fråga om var den låsta dörren är placerad. Inloggning krävs ju ändå. Att folk idag väljer att samla dessa tjänster på ett ställe med, i bästa fall, en inloggning kan jag garantera att användarna störtgillar.
Jag valde exemplet interna kurser för att det illustrerar ett annat problem – att människor läser "fel" innehåll. Just detta har jag nämligen gjort en gång, lagt ut interna kurser på en webbplats. Trots att det var oerhört tydligt att kurserna bara var för anställda (i navigering, i informationen, vid anmälan) fick vi massvis av förfrågningar och anmälningar från utomstående som ville gå kurserna. Vilket de inte kunde. Vi har alltså problemet med att internt och externt material "smutsar ner" vartannat; en viktig anledning till att hålla det separat är att hålla det enkelt. Inte hemligt.
Denna dimension är kanske inte så teoretiskt het men när svårigheten att hitta är det största problemet som stora sajter upplever är det i högsta grad praktiskt hett.
Sen angående nyckeltal/affärsinformation, där jag tycker att du drar linjen längst. Nej, jag kan inte se att en projektgrupps samarbete kring en upphandling skulle tjäna på att ske i det öppna, inför konkurrenternas ögon. Det skulle i varje fall inte göra kunden lycklig att anbudsgivarna får tillfälle att synka sina priser. På samma sätt finns det inget som pekar på att företaget X skulle tjäna på att visa att de minskar i branschen Y. Varför varna konkurrenterna om att det sannolikt kommer en marknadssatsning i den branschen?
Jag gillar också transparens kring kunskap, kompetens, goda idéer. Men jag tror som sagt inte att den är svaret på allt. Till exempel kan "vi mot dom"-känslan i en säljande organisation i rätt läge vara fantastiskt produktiv (och då menar jag att "dom" är konkurrenterna, inte kunderna…).
Men sammanfattningsvis handlar inte intranät för mig om transparens eller hemligheter. De handlar om enkelhet, tillhörighet, effektivitet och produktivitet. Och på de punkterna kommer vi längre med låst dörr än med öppen.
This comment was originally posted on jardenberg unedited
Intressant men lite svårbegriplig kommentar angående intranät, Joakim. Skulle det som idag är intranät läggas öppet?
Ska reseräkningen läggas öppet på webben så att vem som helst kan fylla i den?
Vilket värde tillför det att på webben berätta vilka interna kurser en anställd kan anmäla sig till?
Många intranät har t.ex. KPI-er som försäljningsdata i (mer eller mindre) realtid. Skulle de publiceras på nätet? Kanske tillsammans med vilka anbudsförfrågningar som säljarna just nu arbetar med?
Man kan fortsätta med en nästan oändlig rad liknande exempel på grejer som är standard på intranät.
Så det skulle vara intressant att höra lite mer kring hur du resonerar. Det är sällan någon ifrågasätter intranätens princip så jag är uppriktigt nyfiken.
Möjligen tänker du på de gamla sortens intranät som var rena nyhetskanaler. I så fall kan jag delvis hålla med dig – men det var länge sedan nyheterna var intranätets viktigaste innehåll.
This comment was originally posted on jardenberg unedited
Om du är ett börsnoterat företag så finns det viss information som du inte får sprida, men för alla andra är det den egna attityden som sätter gränsen.
Jag ser det som att vi är alldeles för inlåsta och nervösa med vår data. Ska vi beta av dina frågor:
1. Reseräkningen hoppas jag redan ligger på externa webben, i något av de utmärkta system som finns för sådana tjänster. Inloggning har man såklart, men frågan här handlade ju inte om identifiering eller inte – utan om var och hur man bygger.
2. Interna kurser är ett lysande exempel på information som borde lyftas ut. Då kan man få in förslag på andra kurser inom samma område, länkar till nyttig läsning, input från andra som har ämnesområdet som specialitet etc. Givetvis kombinerat med publik utvärdering, allt utbildningsmaterial tillgängligt på slideshare etc…
3. Ja, det tycker jag vore en lysande idé, i de allra flesta fall. Tror vi att vi gör en bättre affär för att vi håller våra nyckeltal hemliga så är det något fel på affären från början. Våra bud på anbudsförfrågningarna kan vi lika gärna lägga ut också, är det extremt känsligt så har vi ändå större problem att hantera den mänskliga faktorn. I förlängningen kanske vi kan bidra till att alla tillfällen där säljare och köpare möts sker i en transparent auktion. Det vore väl lysande?
Och nej, jag tänkte inte på rena informations-intranät av den gamla skolan. Ett av mina första intranät-byggen var Galento på Aftonbladet (typ 15 år sedan) och redan då hade vi principen att det skulle vara ett fullskaligt arbetsverktyg. Redan då sa vi att varje anställd bara skulle ha två applikationer. Sitt specialprogram (photoshop, quarkexpress, scoop – typ) och en webbläsare. Allt som inte behövde göras i specialprogrammet skulle göras i browsern, ditt redskap.
Idag, med de förutsättningar som gäller nu, skulle jag skruva den tesen att varv till och inte bara säga att allt ska göras i webbläsare. Jag skulle dessutom säga att allt som kan göras på det öppna internet, ska göras där. Transparens är en bra sak. Använd all din information som ett redskap…
Givetvis vet jag att jag drar ut den här linjen jäkligt långt. Men det är ju sådant som diskussioner är till för. Men helt seriöst, jag tror att redan idag skulle du kunna lyfta ut 90% av det som du väljer att hålla inlåst av tradition.
This comment was originally posted on jardenberg unedited