Beträffande synen på kunder, så är väl det närmast en filosofisk fråga. Själv accepterar jag att det finns en intern beställar- och ”bestämma”-hierarki att ta hänsyn till. Ofta accentuerad av en väl utvecklad interndebitering. Det må så vara, men man kommer längre om alla i en organisation vet vem man til syvende og sidst lever på och vilka uttalade (och outtalade) behov denna kund har och vad jag kan göra åt det, givet min hierarkiska position i organisationen.

Egentligen tror jag vi menar samma sak. Jag väljer bara att inte specificera all den funktionalitet som kan finnas i ett intranät och alla de sätt på vilket det kan utnyttjas. Jag tycker att synen på ett Intranät som en applikation skall motiveras utifrån kundnytta och inget annat – även om det enbart används internt.

Alltid kul att utbyta synsätt. På så sätt tar vi oss fram!
/Stefan

Den är ett exempel på precis det jag vänder mig emot, nämligen ett ensidigt fokus på medel (”information”). Varför ska ett intranät bara tillhandahålla information? Tänk om medarbetarna behöver kommunicera? Tänk om de behöver teknisk funktionalitet? Tänk om intranätet ska vara en plats där information och kunskap skapas av medarbetarna, och alltså inte bara tillhandahålls?

Sen tycker jag att det är alldeles för snävt att begränsa intranätet till att handla om att kunderna ska uppfatta medarbetare som pålästa och kompetenta. Ett intranät kan t.ex. bidra till att företagets produkter blir billigare än konkurrenternas eftersom man är mer effektiv.

Det är heller inte sant att det bara finns externa kunder. Många som jobbar i en stor organisation har sina ”kunder” (även om man inte måste använda det ordet) internt. HR är ett typexempel. Däremot håller jag med dig om principen. Ytterst ska allt som sker gynna det som är organisationens mål. Till exempel bör ett kommunalt intranät stödja arbetet med ökat medborgarinflytande i den lokala politiska processen.

Den enligt min uppfattning vassaste syftesformuleringen lyder:

”Vårt intranät skall tillhandahålla samtidig och relevant information till samtliga medarbetare, på ett sådant sätt att våra kunder uppfattar oss som mer pålästa och mer kompetenta än deras alternativa leverantörer”.

Detta syfte är formulerat utifrån och in. Inget tjafs med interna kunder. Det finns bara externa kunder och ett Intranät skall stödja dem. Även om det enbart är medarbetare som utnyttjar det!