http://www.wpr.se/2007/12/webbfolket-maste-mota-kunden/ Tankar och nyheter kring webbkommunikation, intranät, webben 2.0 och annat som påverkar människor. Wed, 08 Feb 2012 12:07:22 +0000 hourly 1 http://www.wpr.se/2007/12/webbfolket-maste-mota-kunden/comment-page-1/#comment-541 Kristofer Mencáks tankar kring… » Amazons tekniker sitter i kundtjänst Wed, 19 Dec 2007 12:12:39 +0000 http://www.wpr.se/2007/12/webbfolket-maste-mota-kunden/#comment-541 [...] Fredrik Wackå, via [...] [...] Fredrik Wackå, via [...]

]]> http://www.wpr.se/2007/12/webbfolket-maste-mota-kunden/comment-page-1/#comment-540 Richard Gatarski Wed, 19 Dec 2007 08:27:45 +0000 http://www.wpr.se/2007/12/webbfolket-maste-mota-kunden/#comment-540 Bra påmint Fredrik! Det är en gammal sanning. En av dom tidiga och mest omtalade organisationerna som levt efter det är Toyota, där högsta ledningen måste tjänstgöra både i kundtjänst och i verkstan. Ledningen i många (nåja) FMCG-företag har också inskrivet i sitt avtal att de skall personligen sköta hushållets dagligvaruinköp - just för att förstå kunden. Bra påmint Fredrik!
Det är en gammal sanning. En av dom tidiga och mest omtalade organisationerna som levt efter det är Toyota, där högsta ledningen måste tjänstgöra både i kundtjänst och i verkstan. Ledningen i många (nåja) FMCG-företag har också inskrivet i sitt avtal att de skall personligen sköta hushållets dagligvaruinköp – just för att förstå kunden.

]]>